前期物业管家：

1.负责房屋交付前准业主的客户关系维护；

2.负责客户咨询解答及客户投诉跟进，

3.建立并持续更新客户档案；

4.协助客户满意度提升计划的推进。

物业管家：

1.负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;

2.负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;

3.负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;

4.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;

5.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;

6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。